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Lufthansa AirPlus International und Orderbird haben sich Ende 2016 an uns gewandt, um eine neue mobile Payment-App für häufige Esser zu entwickeln, die sich auf die Vereinfachung der Zahlung konzentriert. Gemeinsam mit Orderbird, einem führenden iPad-Kassensystem für die Gastronomie, haben wir dine+go entwickelt, das erste Produkt unserer neuen Partnerschaft mit Lufthansa AirPlus. Warum haben sie sich an uns gewandt? Einfach gesagt: Wir helfen Managementteams großer Unternehmen, wie Startups zu denken und zu innovieren. YND wurde 2014 gegründet und hat sich von einer Berliner Agentur zu einem schnell wachsenden Venture-Studio und umfassenden digitalen Produktzentrum entwickelt. AirPlus arbeitet seit Jahren daran, das Leben von Geschäftsreisenden zu vereinfachen und ist als Tochtergesellschaft der Lufthansa Group ein führender internationaler Anbieter für das tägliche Management von Geschäftsreisen. Da das Unternehmen eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen für Geschäftsreisende anbietet, schien die Lösung des Problems für häufige Esser der nächste logische Schritt zu sein.

Für Geschäftsreisende unterwegs zählt Zeit zu den wichtigsten Dingen. Wir alle wissen, wie es ist, wenn man in Eile ist: Es ist leicht, die falsche Kreditkarte zu verwenden, die Rechnungsadresse des Unternehmens zu vergessen oder einfach nicht genug Bargeld zur Hand zu haben. Ganz zu schweigen von dem Ärger, mit Papierrechnungen umzugehen. Da Dienstleistungen wie Uber immer beliebter werden, schien ein ähnliches Erlebnis beim Essen zu fehlen. Das Begleichen einer Rechnung, indem Kunden einfach ihr Smartphone benutzen, um „auszuchecken“, wird immer häufiger, ist jedoch in Restaurants noch nicht weit verbreitet. Dine+go ermöglicht es Ihnen, sich dank eines nahtlosen Zahlungsprozesses ganz auf den Genuss Ihres Essens zu konzentrieren.

Während wir die Perspektiven von Lufthansa Airplus und Orderbird in Betracht ziehen, sprachen wir mit Geschäftsreisenden und lernten viel: Geschäftsreisende hassen es zu warten und mögen den Ärger mit Papierrechnungen nicht. Da sie in großen Organisationen mit viel Bürokratie arbeiten, bedeutet das, dass sie jede Papierrechnung sammeln, scannen und an die Finanzabteilung senden müssen und jede Ausgabe im Intranet protokollieren. Ein langer Prozess, der durchaus vereinfacht werden könnte. Essen gehen macht einen großen Teil der Ausgaben aus, und obwohl es ziemlich üblich ist, digitale Rechnungen für Taxi und Hotels per E-Mail zu erhalten, müssen Menschen immer noch mit Papierabrechnungen aus Restaurants umgehen. Basierend auf unserer konzeptionellen Arbeit (lesen: viele Stunden der Analyse von Wettbewerbern, des Brainstormings und Iterierens an der Customer-Journey-Karte, des Prototypings und vieler Restaurantbesuche zur kontextuellen Erhebung) haben wir das Konzept von dine+go skizziert.

Wir haben zwei Anwendungen entworfen und entwickelt: die mobile App für den Kunden und eine Begleit-App für das Servicepersonal. Die beiden Systeme arbeiten zusammen und sind synchronisiert: So wird ein Kellner immer benachrichtigt, wenn ein neuer dine+go-Kunde das Restaurant betritt und wenn er auscheckt und bezahlt. Unser Hauptziel für die mobile App war es, das neue Restaurant-Bezahlungserlebnis einfach, klar und sicher zu gestalten. Während die Begleit-App reibungslos mit dem aktuellen Workflow des Servicepersonals funktionieren musste, um ihnen einen guten Überblick darüber zu geben, was im Restaurant passiert.

Derzeit befindet sich dine+go in der Pilotphase in ausgewählten Restaurants in Berlin und Frankfurt. Es wird bald im App Store verfügbar sein. Wir freuen uns darauf, unsere Partnerschaft mit Lufthansa AirPlus fortzusetzen, indem wir die von dine+go angebotenen Dienstleistungen im Gastgewerbe erweitern.